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24小时服务 用真诚换来精神财富——东汽精神系列故事(二)
  日期:2009-09-17       点击次数:40115  
 
    1977年6月11日,正当东汽全厂上下贯彻全国工业学大庆会议精神时,从山东辛店电厂传来东汽投运的200MW机组发生末级叶片断裂事故。工厂党委十分重视,马上进行研究分析。第二天,厂长丁一带领王树槐、倪忠伟等技术人员飞赴现场。经现场检查分析,事故系操作不当造成。我方不谈责任,只研究修复方案。从事故停机到恢复发电仅3周,高效率的售后服务,赢得一片赞扬。山东省广播电台、《大众日报》做了专题报道,提出学习“东汽精神”口号。事后,丁一厂长总结提出工厂用户服务“24小时精神”,即对用户提出的一切质量问题,要在24小时内作出决定:该派人的24小时内要出发;该发函电的24小时内要发出;该提供备件的24小时内要落实。
    通过辛店事故处理,全厂上下明白一个道理:不仅要千方百计提高产品质量,更要努力搞好售后技术服务工作,质量好、服务好、信誉好,产品销路才好。
    24小时服务,以真诚的态度,听取来自用户方的批评意见,把事故的教训变成宝贵财富,为新产品研发、更新工艺、提高加工制造能力,积累了大量详实的基础分析研究资料。
    20多年过去了,东汽“24小时服务精神”早已深入人心,并成为东汽营销的金字招牌。
 
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